Herkes müşteri istiyor satış istiyor, ama çok müşteri bulacağım diye elindeki müşterileri de kaçırma.
🎯 Müşteri Kaybını Zararı; Eğer bir müşteri senden ayrılıp başka bir işletmeden alışveriş yapmayı tercih ederse, bu durum senin için kötünün başlangıçı olabilir. Sadece kaybettiğin o müşterinin kaybıyla sınırlı kalmayabilirsin. Bu müşteri, tanıdıklarına da yeni tercih ettiği yerden alışveriş yapmalarını önererek, potansiyel yeni müşterilerin de başka yerlere yönlendirilmesine sebep olabilir.
🎯Müşteri Memnuniyeti ve Etkisi; Müşterilerini ne kadar çok memnun edersen, sunmuş olduğun ürün veya hizmeti o kadar çok arkadaşına ve çevresine tavsiye eder. Bu da senin için yeni müşteriler demektir.
Bir müşterinin memnuniyeti, onun sadece sadık bir tüketici olmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda diğer potansiyel müşterilere de işletmenizi önermesine yol açar. Dolayısıyla, memnun müşteriler işletmenizin en iyi reklamcıları haline gelebilir. Bu da ücretsiz en güzel reklam modelidir.
Müşteri memnuniyeti çok önemlidir, işletmenin yeni müşteriler kazanmasının yanı sıra mevcut müşteri ilişkilerini güçlendirme ve devam ettirme açısından da kritik bir role sahip olacaktır.
👉 Sonuç olarak bir işletme olarak pazarlama stratejilerinde sadece yeni müşterileri hedeflemek yerine mevcut müşterilerin memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yönelik çalışmalar yapman gerekmektedir. Bu senin için uzun vadede müşteri kaybını önlemek ve işletmenin sürdürülebilir bir büyüme sağlamasına katkıda bulunacaktır.
